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曹政:产品经理如何培养细节意识

2012-10-10 23:19:35 来源:旭日站长 浏览:199

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本文来自4399首席架构师曹政在知乎上的回答。人人都知道要“注意细节”,但往往都是等别人发现了才注意到细节,该如何改进?曹政给出了6种方法:抛却熟悉感的换位思考、挑剔苛刻的敏感度(哪怕让人生厌)、找小白用户帮忙观察、收集数据反馈并理解之、搜索用户关于产品的提问、注意总结。

  问:工作时候老是感觉很多细节没考虑到……当别人提出来的时候觉得真的是那回事,可是自己思考的时候总是没思考好。产品经理应该如何培养细节意识?

  答:

  1、换位思考。产品经理很容易对自己设计的产品产生代入感,你会很容易知道如何使用和交互,但是如果能突然把自己变成一个完全不懂网络的菜鸟,你所看到的产品就是另一个模样。

  优秀的产品经理会随时做这样的转换,从一个先锋级深度体验用户,瞬间转变为完全无知的菜鸟,然后所有使用上的障碍就会暴露无疑。特别是产品中体现给用户的文案,是产品经理与菜鸟最大的代沟场景,你的描述,对于一个新用户而言,是否足够简单直白,是否需要引申理解?

  这听上去就不容易,要实现就更不容易,幸亏,还有些相对容易的方法。

  2、敏感度。对任何微小不愉快的捕捉与发泄,很遗憾这可能导致一个严重的副作用,使你在日常生活中变得挑剔和苛刻。

  当你适应了高标准的产品体验,你在日常生活中就会抱怨连连,从电话订票,到宾馆住宿,到机场候机,以及餐厅就餐,游乐场娱乐,你会发现到处都存在“不合理”、“诚待改进”的场景,在生活中,这种到处挑刺的行为往往令人生厌;幸运的是,当你练就了这一身横练本领,善于捕捉任何微小的不适,并在抱怨牢骚之外,能使用产品经理的思维将其分析解剖并给予相应的解决策略,你就拥有了一份可靠的生活保障,即便离开互联网行业,去开一个奶茶店,或者摆一个小摊,你也会比别人做的出色。 互联网的一些事

  3、观察。前两者大约需要一定的”天赋“或者长期的培养,但是这一点却可以速成,你可以找一些并不熟悉你产品的朋友,同学,或者就是陌生的路人甲,来帮助你测试产品,观察他们的使用,与他们交谈,理解他们的困惑,从而产生明确的认识。

  对我来说,我老婆就是我的首席体验官,特别是针对电商产品,她往往会提出很多我想不到的问题和困惑。我所做的,就是把我觉得有意思的东西交给她体验,然后问她感受即可。

  4、数据。特别是日志,跟踪用户的访问和使用日志,试图去理解用户是如何使用,在使用过程中遇到了怎样的障碍和困惑,日志和原始数据往往会给你最明确的答案,这需要一些时间,耐心的跟踪,重现用户的使用过程,然后用心去理解。

  此外,一些统计上的数字也有助于理解用户的兴趣点,关注趋势,这要展开是个巨大的话题。

  5、正确的提问。面对搜索引擎,对于大部分流行产品而言,用户所遇到的问题和困惑都可以在百度知道、搜搜问问上查到。记住,在这里,用户所提出的问题就是你想要的答案。

  用你的产品关键词,去搜索用户提出的问题,然后手工整理,没错,必须是手工整理,理解每一个用户的困惑和障碍,就更能理解你产品的问题。

  6、总结与归纳。每个人都需要成长,谁也不是一上来就精通和理解所有的问题,对每次问题的整理,总结,可能决定你成长的速度,或者是别人的双倍,或者是别人的一半。一方面需要感性的认知,这是怎样的问题;另一方面也需要条理和逻辑,将问题拆解,分门别类,这有助于你不断养成各种理解力。

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